Effective@Web

U kent ze vast wel. De websites met een fraai, videoachtig intro die door de ontwerper uit voorzorg voorzien zijn van een “skip intro” toets.

Uit Amerikaans onderzoek blijkt dat ruim 90% van de bezoekers aan die site deze knop gebruikt zodat we een dergelijk, in het algemeen duur intro best een volslagen overbodige introductie mogen noemen.

Sterker nog, als met de “skip intro” toets niet snel genoeg kan vinden is de kans groot dat de bezoeker al weer verdwenen is naar de concurrentie…

Dat één en ander ook nog eens de laadtijd van de site flink kan beïnvloeden is logisch en zoals bekend rekent met name Google de laadtijd van een website mee als we het hebben over de relevantie van een website in de zoekresultaten.

Bezoekers worden vooral blij als een website direct na verschijnen op het scherm aangeeft wat het doel van de site is en hoe je verder kunt. Niets is dodelijker dan in grafiek verborgen navigatieknoppen, waarbij je ergens in een afbeelding moet klikken om verder te komen.

Internetgebruikers zijn niet zulke zoekers. Dat staat ook een beetje haaks op het snelle medium, dat gericht is op snelheid en nog eens snelheid. Daar past langdurig zoeken met een muis naar een aanklikbaar deel van een plaatje zeker niet bij.

Video op een website heeft zeer zeker nut. Maar dan op een plaats waar het informatie toevoegt en zodanig dat de bezoeker zelf kan kiezen voor het al dan niet afspelen ervan. Maar een gebruiker ermee overvallen zonder “skip intro” toets is dodelijk voor het bezoek aan uw site

Kortom, hebt u de keuze tussen een lelijke maar zeer duidelijke website en een grafisch hoogstandje waarbij het onduidelijk is wat er mee moet gebeuren, kies dan uit commercieel oogpunt altijd voor lelijk maar duidelijk.

Veel gemaakte beginnersfouten bij websites

Fouten zijn niet noodzakelijkerwijs een slecht iets (je kunt er van leren) maar het is altijd nog gemakkelijker en vooral goedkoper om te leren van fouten van anderen. Fouten van jezelf kunnen soms een dure grap worden. Dat geldt natuurlijk ook voor fouten bij webontwerp waar we te maken krijgen met fouten van meer technische aand en fouten met een meer bedrijfsmatige achtergrond.

De technische beginnersfouten komen vanuit het helemaal niet of slecht begrijpen van het internet en hoe dat nu eigenlijk werkt. De eerste fout ontstaat dan ook al bij het ontwerpen en het maken van een website waarbij men poogt om zoveel mogelijk informatie, foto’s, andere afbeeldingen en liefst ook nog video op een webpagina te proppen. Liefst gebruik makend van CMS-software die zelf ook aardig wat servercapaciteit lust zoals Joomla. Dit zorgt er voor dat de site lang nodig heeft om te laden, reden dat bezoekers al lang weer ergens anders heen vertrokken zijn voordat uw informatie op het scherm staat..

Een slecht georganiseerde pagina is slecht te lezen en dus ook heel slecht te begrijpen. Ook dat is een reden voor veel mensen om weer snel te vertrekken. Als men niet in een paar seconden door heeft wat de bedoeling is, is de back-toets heel snel gevonden.

Een andere bekende in het lijstje met beginnersfouten is het maken van een website die niet geschikt is om gevonden te worden. Als een spider van een zoekmachine niet in staat is om uw site gemakkelijk te “lezen” dan zal de site hoogstwaarschijnlijk niet eens opgenomen worden, laat staan dat uw site gevonden zal worden door mensen die de zoekmachines gebruiken voor het zoeken naar geschikte sites.

Veel mensen kiezen hun webhosting uitsluitend op de prijs, hoe goedkoper hoe beter. Dit is natuurlijk duidelijk een belangrijke factor, vooral in het begin als de inkomsten nog komen moeten maar als u de goedkoopste hostingmaatschappij kiest dan kon uw wel eens lelijk gelimiteerd worden bij uw doorgroei. Zeker als uw site populair wordt en veel verkeer gaat trekken. Dan blijkt het contract niet meer te voldoen en kunt u gaan bijbetalen omdat u over allerlei limiten heen gegaan bent. Goedkoop is vaak duurkoop op het gebied van hosting.

Tot de typische beginnersfouten vanuit de onderneming of liever gezegd vanuit het internetbeleid is om met één site veel te veel voor een uiteenlopende groep mensen te willen betekenen.

U dient een goed plan te hebben wat u met een bepaalde site wilt bereiken. En daar moet u zich aan houden. Valt daar toch iets buiten dan valt het er maar buiten. Kies uw doelgroep en uw markt en blijf daar voorlopig bij. Zorg dat deze doelgroep u via de juiste marketing weet te vinden. Bekijk eventueel de mogelijkheid om voor datgene dat niet paste een aparte site te maken. Het hebben van een aantal sites is altijd een voordeel maar dat valt buiten het bestek van dit artikel.

En een andere veel gemaakte fout is om blindelings achter de concurrentie aan te hollen. Natuurlijk houdt u ze in de gaten maar uiteindelijk volgt u toch uw eigen plan. Zorg dat u vooraan loopt met een nieuwe aanpak in plaats van een oude aanpak van een ander te willen imiteren.

Gebruik uw creativiteit om op een positieve manier op te vallen tussen de enorme hoeveelheid pagina’s op het web. Uiteindelijk moet u het daarvan hebben.

Het veranderen van de tekst op een knop van ‘leer hier meer’ naar ‘help me om te kiezen’ leverde het bedrijf Dell computers miljoenen euro’s aan hogere verkopen op. Het geeft aan hoe belangrijk de juiste formulering kan zijn, hoe klein het verschil objectief gezien ook is. Het geeft ook aan dat het belangrijk is om testen uit te voeren hoe men tegen een bepaalde formulering aankijkt en welke de beste response genereren. Zorg bij een serieuze marketingcampagne dan ook altijd dat dit gebeurd is.

De huidige situatie bij uw verkopen kan heel goed een weergave zijn van de media waar u gebruik van maakt en van de marketingkanalen die u verder nog in gebruik gaat nemen. Met andere woorden: Als u alleen in regionale kranten adverteert is er misschien geen markt in de regio waar u woont maar misschien wel in andere delen van het land. Als u in de stad adverteert werkt het misschien wel of op het platteland niet of omgekeerd.

Er wordt in de marketing vaak gedacht dat je voor het behalen van effect naar je klanten toe ook zelf iets heel belangrijks moet doen maar dat is niet iets wat blijkt uit onderzoek. Een variatie op iets wat de klant als heel normaal ervaart kan minimaal hetzelfde effect hebben en meestal juist meer.

Een kleine irritatie in in de huidige tijd kan een flinke invloed op onze klanten hebben en daardoor op de langere termijn zeer negatief uitwerken. Het is daarom van groot belang deze irritaties op het spoor te komen middels een goed werkende klantenservice en klachtenregeling waarbij klanten met problemen zeer coulant worden geholpen. Het verkrijgen van een positieve beeldvorming is best lastig, het wegnemen van een negatieve beeldvorming is nog veel lastiger,

Veel verkopen komen voor uit de opwinding die mensen krijgen van de daad van het kopen zelf om de impulsaankoop die dat veroorzaakt.. Damesschoenen zijn hier een goed voorbeeld van. Als de dames 48 uur zouden moeten wachten om de schoenen echt te kunnen kopen dan zou de hele schoenenindustrie in elkaar zakken.

Of deze verkooptactiek middels de impulsaankoop iets is wat voor uw eigen product te gebruiken is, moet u zelf bekijken. Maar feit is wel dat mensen naast dit verschijnsel wel acuut hun behoeften vervuld willen zien en iets waar ze een paar dagen op moeten wachten zorgt dan wel voor een fikse extra drempel.